ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Mar 21, 2024

proceso de ecommerce

 

El comercio electrónico está experimentando un rápido crecimiento en nuestro país, atrayendo a más consumidores a realizar transacciones en línea desde la comodidad de sus hogares. Sin embargo, esta tendencia viene acompañada de la necesidad de aplicar medidas de seguridad para evitar fraudes y estafas.

Aquí, algunos aspectos básicos y recomendaciones para que los consumidores puedan tomar una decisión informada al momento de realizar una compra en portales digitales o electrónicos.

COMERCIO ELECTRÓNICO

La Ley N° 28684, Ley de Comercio Electrónico, regula el comercio electrónico en Perú, estableciendo disposiciones específicas para las transacciones realizadas en línea. Entre otras cosas, establece requisitos de información para los vendedores, establece la validez jurídica de los contratos electrónicos y regula el uso de medios de pago electrónicos.

Del mismo modo, las leyes y normativas que conforman el marco legal de protección al consumidor en Perú tienen como objetivo que los consumidores conozcan sus derechos y que los proveedores cumplan con sus obligaciones, garantizando así una relación justa y equilibrada en el mercado. Además, el Indecopi juega un papel fundamental como entidad encargada de velar por el cumplimiento de estas normativas y de sancionar a aquellos que las infrinjan.

RECOMENDACIONES FINALES

  1. Es importante conocer a quién se compra, pues los consumidores deben identificar al proveedor y sus datos de contacto para saber a dónde acudir en caso se incumpla el servicio.
  2. El proveedor del servicio debe brindar en su página web o aplicación móvil todos los detalles relevantes para que los clientes puedan tomar una decisión informada, tales como el precio, características del servicio y condiciones de compra.
  3. Revisar previamente las calificaciones o referencias del establecimiento ya sea en su página web o a través del registro ‘Mira a quién le compras’ del INDECOPI, esto permite saber si la empresa a la que le compras tiene antecedentes por malas prácticas con consumidores.
  4. Visitar el portal del Indecopi para investigar si un determinado proveedor tiene procedimientos administrativos sancionadores.
  5. Solicitar la emisión de un comprobante de pago al contratar el servicio pues ante una eventual denuncia en el INDECOPI, dicho documento fungirá como medio probatorio que acredita la contratación del servicio.

 

Autor:

Kimberly Vilca Flores

Abogada especialista en Derecho de Protección al Consumidor

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